宠物店的日常业务繁杂,店面组成结构复杂,如果没有给力的门店运营神器,门店的日常运营便会陷入分散混乱的局面。千店千面,千人千面,而整体来说,大多数宠物店都遇到过以下类似难题:
1. 员工难以实现销售目标;
2. 员工排班混乱,老板不能实时掌握各个员工的作息时间;
3. 客户群体难以划分,无法进行精准营销;
4. 宠物身体有隐藏伤口,主人将责任推给美容师;
5. 门店服务不到位,客户粘度下降;
6. 客户微信聊天下单,老板代下单忘扣会员卡余额;
7. 客户维护不良,流失严重
8. 进货难,成本大利润低
随着门店业务的扩大,问题也随之暴涨。若想门店能长期平稳地运营,自然离不开新来客户的运营维护,及时做好回访和沟通。精准划分客户群体,才能合理的推荐产品,并且用更专业的流程去对待服务项目。如此一来,门店营收自然大幅度增长。
为了帮助宠物店商家解决以上的难题,宠老板团队推出了宠老板宠物店管理系统、宠老板微信商城、宠老板进货商城来帮助宠物店更快更好地解决客户、营销、服务管理、产品进货等方面的问题。
  • 无论是哪一种技术的研发,宠老板都是专门为宠物店量身定制的。
例如店长只需下载宠老板APP就能管理门店的所有会员,分析商品的销售数据,随时查看员工的业绩排名和销售提成。还能根据客户的消费习惯及喜好划分客户类群,员工可以针对非活跃会员及沉睡会员进行精准营销,帮助门店留下更多回头客,不断提升自己的业绩和门店的营业额!
下面具体来看看宠老板为宠物店搭建的门店管理体系能为宠物店做哪些事?
1、工作分配提醒,提高办公效率
宠物店每天要服务那么多只宠物,如何把每个时间段的当班人员安排好?员工又如何记住自己的上班时间?如果排班问题不能妥善地解决,难以想象业务错乱会带来多少负面影响,比如被客户质疑服务质量,影响店面正常运营。
- 排班管理 -
宠老板APP,可以让店长提前安排员工的工作时间段,并且员工也可以在APP上随时查看排班情况,根据时间表安排好自己的工作和生活,及时跟进预约订单(客户预约只会显示该时间段上班的员工),避免遗忘导致客户不满。
2、一键回访老客户,培养客户粘性
如何保证宠物店生意经久不衰?这一定离不开客户的长期转化留存。要想牢牢地把会员的心锁在门店,必须做好定期回访。
比如某个会员宠物驱虫疫苗到期了,某个会员给宠物买了耳部护理药品、洁牙粉、药膏等,面对会员的这种消费订单,宠物店一定要及时回访使用情况、宠物身体情况等,也能让主人及时反馈在使用过程中遇到的问题。
当然,需要回访的会员类别有很多,宠物店可以根据宠老板的RFM模型区分高价值客户、潜在客户等,关心他们的近况以及未到店的原因,是否由门店引起。这样一个贴心的回访行为,能增加客户对门店的感情和信任。
3、商品推荐更人性化,促进销售转化
宠物店内零售商品繁多,要记住所有的成分、功效、价格并非易事,若在客户咨询时能有图文资料直接发送给客户会更简单。
而且店内会时不时展开一些营销活动,店长业务繁忙,根本没有多余的时间做好活动曝光。
再加上老顾客习惯性在店长微信号下单,不能从会员卡扣除余额,容易导致订单错乱难以管理。
- 促进销售转化 -
门店可以在微商城中上传商品详情页面,当客户咨询产品的时候,打开宠老板微信商城选择商品,一键生成商品海报转发给客户,顾客识别二维码就能进入微信商城,与淘宝购物并无区别,图文并茂更能刺激顾客的消费欲望。
同时门店还能在微信商城展开拼团、秒杀等活动,与线下门店的优惠券、套餐组合等营销活动没有本质的区别,都可以在与客户闲聊时随手推送,线上活动以海报的形式分享。
规律性的促销活动能培养客户的消费习惯,还能根据客户以往喜好的产品类型合理推送适合的产品。
4、宠物体检更专业,避免客户纠纷
宠物店的洗澡美容是最容易演变成处理不好的服务项目,如果在洗护前没发现宠物隐藏伤口,那么就容易被客户误解,从而发生不必要的纠纷。
因此在对宠物进行服务之前,美容师一定要检查好宠物的健康状况,并给出一份报告证明,这样既体现门店的专业性,又能避免发生不必要的麻烦。
- 宠物洗护报告 -
宠老板宠物店管理系统特有宠物体检模块,再展开洗护项目之前检查宠物身体情况,拍照上传有伤口的地方,填写已有模版的体检报告,备注宠物的饲养建议,同步到宠物档案,还可以根据宠物情况推荐合适的产品,因为有了专业的体检报告作为前提,这样的产品推荐更能让客户更信任,营销直达心理!
5. 宠物店零成本进货,方便快捷,品类齐全
门店各类商品是宠物店经营利润的主要来源,而靠谱的进货渠道是保障宠物店进货的品质和利润的保证。
但宠物店在进货时常常会遇到这样或那样的问题,该怎么解决?下载宠老板APP就能完美解决大部分难题。
宠老板进货商城主营中高端宠物食品、用品、保健品以及各类进口宠物商品,始终把“产品精全、价格实惠、服务周到”作为业务标准,为宠物店把好选品第一道关。目前宠老板进货商城已经为全国26000家宠物店提供了一站式采购服务。
总的来说,宠老板进货商城能给门店提供这几大优势:
1)选品保障:100%正品保证,承诺商品假一赔十
2)极速配送:全国80%地区24小时内送达(部分商品除外)
3)售后保证:专属客服,一对一售后服务,支持七天无理由退换
4)货品精全:500+品牌,10000+SKU商品储备,支持一站式采购
此外,宠老板进货商城还有一个突出的优势——联营分销。
宠老板团队为宠物店搭建在线交易平台,联合上游渠道商、品牌方为宠物店提供适销对路的品牌资源,接入极速物流服务体系,宠物店只需把心仪的商品上架,自定义售价,接到订单后,宠老板一件代发,让门店轻松分销赚钱。
综上所述,宠老板是专注于宠物行业的综合服务商,不仅采用领先的云端技术为宠物店提供了会员管理系统、大数据管理系统、智能收银系统、O2O营销方案和微信营销方,还围绕宠物店的客户、数据、产品、物流、服务等环节深度开发了便捷、实用的管理功能。
在解决宠物店日常运营管理需求的同时,从上游进货、自身赋能、下游客户营销等方面为宠物店提供周到服务。希望所有使用宠老板的用户都能利用好宠老板管理系统的功能和便捷服务,让店铺营销业绩大幅度提升,实现自己的事业蓝图!