目前,宠物店老板在做会员管理时,多少都存在以下误区,导致会员模块的工作越来越混乱,比如:


1、只注重挖掘新顾客,而忽视了对老顾客的维护,还忽略顾客的流失情况。据统计,一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。


2、没对顾客做好分层,购买特价商品的顾客被过分关注,反而忽视了对那些优质顾客的照顾。


3、对会员过度沟通,沟通没有特色,沟通渠道单一。


4、无法掌握顾客的生命周期,更无法挖掘顾客的附加价值。


5、把会员制当成促销活动来营运,而不是经营策略。一直在模仿,从来没超越。



会员管理起来太混乱,原因有很多,真正去达到具体问题具体分析的程度,离不开宠物店管理系统的辅助。


如果门店还在使用人工的方法做会员管理,那面对的不只是人力成本的压力,还有无法满足会员管理的技术需求,在这里非常推荐大家使用宠老板宠物店管理系统它能很好的解决会员管理混乱的情况。


会员管理首先从宠老板会员管理系统里的数据开始,即会员数据收集的问题。


门店老板通过系统将会员提供的手机号创建会员卡,同时补全该会员及宠物的信息,可添加多只宠物信息,会员的手机号即为会员账号,无需置办实体卡,下次消费只需提供名字或手机号,便能自动享受会员抵扣。



同时顾客还能自由选择是否使用积分优惠券等会员福利。宠物店老板也很省心,顾客办理会员后,系统自动录入后台,自动记录每一笔流水,顾客在支付时,如果是多种混合支付方式,在结账时轻松勾选结账方式,系统智能记账核销,无需商家手动管理。



其次,商家可以自由设置会员卡类别做好分级,或者专为某类群顾客创办专属的会员卡套餐,实行个性化管理,这能为接下来的精准营销做准备。


除此以外,宠老板系统的RFM模型功能自动生成会员画像,每一笔消费,每一个顾客的消费习惯,一目了然。会员也可以通过微信小程序会员卡中心,预约店内服务,自选时间和项目以及选店员。商家也能通过系统管理员工,设置绩效,自动计算提成。



最后,就是会员营销,前面提到宠老板的RFM模型就是会员营销的一大亮点


通过对会员所有消费的统计,可以得出会员的消费时间、消费频率、客单价等等,大部分宠老板用户就能很好的把该功能运用到会员营销里,他们通过RFM数据发现,某些会员距今消费时间较长,消费频率比较低,但客单价很高,于是展开了相应的折扣活动,采取了优惠券召回的的形式,吸引了此类80%的顾客到店再次消费,进一步拉拢了顾客的心。


哪怕会员再次离店,可以通过宠老板系统群发消息到会员的手机短信里,无论是店庆、节日、会员生日,都可以发送电子优惠券,同时支持门店展开多样的营销方式助力业绩增长,比如优惠满赠、优惠换购、套餐组合,以及会员积分兑换。且,会员可以选择线上微商城下单。

自宠物店使用宠老板系统以后,就一步步地渗入了门店业务的方方面面,收银、寄养、商品管理、库存管理、数据统计......不仅为老板带来了便利,也为门店省了不少冤枉钱,持续为门店产生更多的效益。