如今电商企业都是神仙打架，现实中实体企业真可谓喜忧参半。互联网的大潮不断冲击着各行各业的商户，那么宠物店如何才能在今后的日子里，冲出泥沼，解决自己的运营困惑？会员制无疑是解决问题的一剂良方。将“游客”转化为会员，从而掌握会员的基本信息和消费情况，了解会员的需求，并与会员建立稳定良好的关系，这就等于为自己创建了稳定的、可进行再度营销的消费者资源。

1、谁能成为会员？

如今门店的吸纳会员方式仅仅还停留在简单的充值层面，其实我们可以进一步想想，也初级门槛会员可不做门槛，但中高级会员一定要设好其他门槛。中高级会员的门槛可以以会员的时间长短、消费频率、消费额度、介绍客户数量等数据作为参考依据。无论如何，哪怕设立除了以充值之外的会员制形式，都需要对客户画像，才能真正解决谁能成为会员的问题，否则有些会员只是伪会员。

在我们建立会员制之前，应该换个角度思考，把“想建立某种制度”变成“客户为什么想成为我的会员”，如今会员卡满天飞，门店动员会员充值还以“充值有优惠”为诱饵似乎已经不管用了，因此成为门店会员后可以享受一些特权，比如优先且优惠购买限量商品、美容预约绿色通道、首席美容师服务、全年免费养宠专家咨询服务等等。同时要懂得稳定经营门店，打造过硬的服务质量。


2、具体如何建立会员？

会员体系不是脑袋一拍就能建立起来的，例如会员等级的设置，都要仔细考虑每一个等级的充值金额、使用时间、二次充值时间间隔等等，任何一点考虑不周都有可能给客人带来顾虑，等级越高的会员对店面的信任度及消费频率就越高。但是对于高会员等级，一定要限定数量，因为高级会员等级优惠力度大，利润率就相对较低。同时对于门槛较低的初级会员，数量可以相对较多，但也需要加强往高级会员的有效转化，将更优质的客人长期留存下来。

平时注意统计会员数量，帮我们清晰了解客情，比如会员分布的不均衡是否导致利润率下降，初级会员过多是否导致客户忠诚度较低等等。


3、会员优惠后是否还有利润？

会员充值金额进入门店账户后是以负债的形式存在的，会员没有进行消费，这笔钱还不算真正属于门店。给会员优惠就意味着把门店的利润率压缩，同时很多宠物店还给店员设置了会员卡销售提成，这也压缩了利润率。如果会员的消费频率较低的话，门店要意识到账面上的钱其实是处于贬值状态的，要懂得快速利用。会员充值这张饼的利润几头切了之后，门店要考虑的是客人的商品及消费服务的客单价具体是多少，能否撑住成本？所以千万不要制定一个只赚吆喝不赚钱的会员制度。


4、会员怎么管理？

通过宠老板宠物店管理系统创建会员信息以后，会员消费情况就在系统后台形成专属档案，通过输入会员手机号我们可以看出该会员的消费频率、消费偏好等，这样客户再次光临门店时我们就懂得如何跟客人沟通，怎么做销售。平时还能通过宠老板信息提醒功能拉近门店与顾客的关系，定期提醒客户带宠物到店注射疫苗，发送节日祝福或者优惠活动。


最后，宠物店要明确的是，客人不会因为你让他少花钱而快乐多少，但会因为你让他正确地花钱而感到开心、信任。