如何快速提高门店的客单价?这是所有宠物店想破头都想要解决的难题。

不如转变以往的观念,将“提高客单价”的概念转化为对“创造品牌价值”的思考。
相信大家都知道“品牌溢价”的说法,品牌溢价即品牌的附加值
就拿皮尔·卡丹来做比喻:
同样是西服,没有品牌的西服和皮尔·卡丹西服相比,哪怕两种西服穿在身上的触感相差无几,但很多人却情愿多花几千块钱去买皮尔·卡丹。
为什么?
这是因为皮尔·卡丹西服能让客户拥有特殊的情感价值,这是由消费者的消费心理决定的。
因此我们必须注重宠物店品牌的塑造,让消费者认为我们的品牌形象高于其它品牌的形象。
有了这个形象以后,品牌溢价促进客单价的提高就变成了很自然的事情。
品牌是个比较级,如果没有其他同行的衬托比较,那也就无从评判这是不是个品牌。
如果天底下只有一家企业卖西服,那顾客无需对这个企业有什么认知,只需对西服有认知,至于谁卖似乎没那么重要。
宠物店也同理,评判你的宠物店是否能称之为品牌的标准在于“周遭客户对你的认知程度”
简单来说,只要在相同区域内,有一群客户会因为你而去你的门店消费,不会轻易跑到隔壁老王店里去,那你的门店就可以称为品牌店了。
凡是能成为品牌的宠物店,本身一定具备着别家没有的东西,或者能为客户提供别家不能提供的服务体验。
如何打造宠物店品牌,你只需思考这几个问题:
你是谁?
与其他宠物店有何不同?
具体怎么体现?
针对以上的问题,大家可以现学现用。比如:
我是一家宠物店
专门为宠物主人提供高级的宠物洗护
因为我们只用伊珊娜香波,能让你的狗狗毛发异常鲜亮。
以上就是一个品牌宠物店基础操作,能向客户传达清楚门店极具特色的服务项目
反之,如果其他宠物店抢先一步向客户传达清楚“它是谁”之后,那你的宠物店可能就会被市场抛弃。
总之,宠物店想要长久地为客户服务,那必须要跟随客户的成长步伐不断完善升级自己的品牌效应。
要知道,客户是在不断成长的,随着年龄和收入的增长,客户会向往更有品质的生活。
那么该如何展开品牌设计,让客户始终选择我们呢


品牌设计的逻辑其实很简单:寻找人设、建立配称、持续传播。


1.寻找人设


举个例子,如果你的宠物店是整个小区配套,要为小区内几百位养宠主人解决宠物粮、宠物用品、洗护之类的日常问题。
那么你该怎么设计门店与客户的关系,用什么身份与客户对接?
你可以把自己定义为一个拥有专业技术的大牛或者宠物专家,只要客户有需要来找你就能解决,那么你的品牌人设就是像一位随时为客户提供解决方案的养宠顾问。
并且一旦建立了人设,一定要“玩命”维护,否则人设崩塌后,前期的一切努力都付诸东流。
因此,品牌人设需要考虑自己是否能够达成这个“人设”所需要做的事情。


比如有些宠物店自我吹嘘服务专业,门店高端,事实上客户进店后连个接待的人员都没有,且店内气味污浊难闻,货品摆放凌乱,丝毫与“高端”不沾边。


2.建立配称



什么是配称
一个好的市场定位,可以让企业事半功倍,当企业成为某一市场不可或缺的一份子时,企业便在市场立稳了脚跟。
但是仅有独特的市场定位也是不够的,商品是可以模仿的,顾客市场是可以通过价格和服务等多方面去抢夺的。
因此,一种紧密配合环环相扣的运营模式也是至关重要的。迈克尔·波特《什么是战略》中,将这种运营模式成为“战略配称”。
宠物店要明白,配称必须要跟得上人设,不然所渴望的品牌溢价都变成臆想。
配称如何能跟得上?
假如你的人设是客户的养宠管家,那你自身一定要非常了解每个宠物的状况,同时拥有一套完整的客户信息管理系统。
在客户到店第一时间就能够喊出客户的名字以及宠物的名字,非常清楚狗狗本次来的目的,是该驱虫了还是过来洗澡,这才是管家。
如果做不到,那顶多是个养宠的临时工。
要想配称与人设达到高度匹配其实并非易事,这需要全体团队的长期投入,且不能朝夕令改。
只要你的品牌人设是专家,那么门店的员工就要足够专业选品眼光寄养服务足够专业,还要拥有着超高的洗护美容标准,四者缺一不可。


当宠物店完成了配称之后,品牌设计算是初见雏形,接下来只需完成一件事——持续传播。


3.持续传播


宠物店找好了人设,并完成了配称,到了持续传播这一步也是比较艰难的。
第一难的是要持续的传播,少了一天都不行。
每天朋友圈发的内容、给客户发的信息、客户到店的介绍话术,通过这些行为日复一日强化客户对门店的品牌印象。
哪怕附近的宠物店的人设跟你相同,同样是以洗剪吹为主营业务的小店,但只要你的配称能跟上,并坚持做好持续的传播,那最后的赢家一定是你。
第二难的是不乱改变传播内容。
既然定了人设,也搭好了配称,就要坚持最少半年。好不容易让第一批客户知道了门店商品物美价廉且性价比超高,结果过了1个月,却因为利润不够要涨价,从而导致人设崩塌,那这批客户就白白流失了。
其中,品牌设计落地还有一个非常重要的环节——有关五觉的门店打造
五觉为听觉、触觉、味觉、嗅觉、视觉,五觉是客户进店最直观的感受。
你的品牌到底能带给客户什么样的价值,能够实现哪些需求,可以从这五个方面一一落实好,那么品牌设计算是成功落地了。
当前是在国内打造宠物品牌最光明的时代,因为宠物主、消费者都在期望好品牌的出现,机会无穷。然而真正的品牌不会横空出世,而是日积月累。
所以,你准备好了吗?