中国宠物店的现状与未来之路

2017-05-04发布者:人人宠

每一个时代都有其特殊命题,每一个行业都有它的演变轨迹。如果要问宠物店的未来出路在哪里,我想说品牌化、集群化、专业化、信息化是其必不可少的商业符号!

前 言

随着人们生活水平的提高,中国养宠数量越来越多,据有关数据统计,中国现有宠物数量(主要指猫、狗)已经不低于1亿只。宠物已经成为家里不可替代的“家人”,人人养宠必定成为未来的社会趋势。很多专业人士和爱宠达人都看到了宠物市场的巨大潜力,趁机进入了宠物市场。作为一个行业从业者和市场观察者,我对宠物产业链条的重要环节——宠物店有着特别的感受,今天和各位宠老板交流我的看法,但愿能起到抛砖引玉的作用。

当下的宠物店是整个行业的初级状态,现有服务水平已经无法满足行业发展的需要以及宠物主人对更高服务品质的追求。同时,也有不少商家认为,现在的宠物店真的很难经营,很难有更大的突破。现实真的如此吗?我认为这是片面的,部分宠物店觉得经营艰难是行业发展的必然结果,符合适者生存优胜略汰的生存法则。

宠物店的行业现状分析

1、我国现有宠物店的存量根本无法满足养宠数量的增长。据有关数据统计显示,我国现有宠物店的数量约为3万家。可是宠物的存量却不低于1亿只,平均每家宠物店要服务3000只宠物。而事实上每家宠物店如果能服务好300个宠物家庭就十分了不得了。可见宠物店数量缺口是现有宠物店的10倍。这也是专家认为宠物服务行业潜力巨大的重要数据支撑之一。

2、宠物店行业经营水平较低,同质化严重。大多数宠物店的主营业务都是洗护、寄养、美容、产品销售、活体交易等,不管是大江南北哪个省份区域的宠物店,所见略同,差异化经营意识不强,他们在性能、外观,甚至营销手段上都相互模仿,以至逐渐趋同。

3、从业人员综合素质不高。这是这个行业非常突出的特点,从人人宠团队走访的6300多家宠物店的数据分析可知,宠物店的经营者多是夫妻老人、跨界创业小青年、非专业养宠爱好者等,他们具备的行业知识相当有限,所以在理论知识、经营管理、科学养宠等方面没有明显的优势。从业者的素质一定程度上决定了行业的素质。

4、国内缺乏相对公平、统一、开放的学习交流平台和管理机制。目前的中国宠物行业还是一个乱象丛生的状态,不但对宠物的管理没有法律依据,就连宠物食品加工行业的监管也缺乏正规的行业法规支撑,更加没有一个完善的行业培训体系和交流机制。所以出现从业者求学无门的无奈。

5、从单店的微观视角分析,宠物店存在以下几个痛处:

1 客户余量不足。很多宠物店老板开店前没有做充分的市场调查,没有从3公里辐射范围进行深入的市场分析,没有综合考虑现有宠物店的数量、宠物存量、消费水平、获客渠道、店铺定位等因素,对于投入和产出没有进行量化考察。导致开起来的店面门可罗雀,最终入不敷出,不得不关闭店面。

2)客情维护不佳。很多宠物店在客情维护方面都非常重视,都深知客户维护的重要性。但是实践起来的效果却差强人意。主要体现在老客户的复销率不高,老生带新生的几率很低,新人到店消费数量不多等。

3)招人难。很多宠物店都会遇到这样的难题。实在很难招到合适人选,甚至出让股份也无人问津。究其原因,一是店铺每月营业额有限,所以给到员工的工资待遇不可能太高;二是稍有技术或者想法的人都选择了自己干;三是宠物行业的社会地位不高,流入本行业的人才本来就少之又少。

4)服务水平不高。很多宠物店的店面装修档次不高,特别是老夫妻店的环境更差。进店第一感觉就是味道难闻、环境脏乱不堪、物品摆放不整齐,区域划分不合理等等;洗护、美容、寄养等服务工作没有做到至善至美。

总而言之,我国宠物店的现阶段的业态水平是很低的,不管是从服务的内容、服务的质量、行业的整体治理,还是单店的经营管理,都处于初级阶段。因此,我们面临着机遇又充满了挑战。宠物店要在这个阶段做到脱颖而出,必须付出艰辛的努力,因为我们面临着既要改变自己又要改变环境的时代使命。

宠物店的未来将何去何从?

这是一个非常宏观的命题,从行业角度来说,宠物店会随着养宠数量的增加以及行业的规范化发展,越来越有生命力。因为这是社会发展的必然。在这过程中将会有一批有着前沿思想的宠物商家借助这个发展势头迅速壮大自己,建立了自己的事业帝国。然而,也将有一部分商家将会在这个洪潮中倒下,一个强者愈强弱者愈弱的时代即将来临。

未来,我们该怎么做?

我们谁也绕不开这个时代赋予的命题,那就是我们要溶入这个时代潮流,接受大环境的束缚和洗礼。因此,作为宠物店的我们,应该采用一种更加开放的态度,接受行业的变革,甚至参与推进行业的纵深发展,比如:积极参与和推动行业管理机制的建立;积极引导行业交流平台建立;积极接纳进步的思想并跟随着转变观念。

从宠物店的微观角度而言,要取得优异的成绩,必须做到以下几个方面:

1、通过服务建立口碑。服务是一切的基础!我们宠物店所有的业务都需要到访量。没有到访量就谈不上消费,没有消费我们就无法“活”下去。怎样才有到访量?你可能觉得要宣传才会有到访量。宣传是会有到访量,但是我们需要的持续的到访量,客户来了之后再也不来了,我们终将难以存活。持续的到访量需要什么维持?服务!我们宠物店只有用好的服务才能留住客户,带来持续的到访量。任何不以服务为主要导向的宠物店都活不过一年!宠物店的主体业务一定是服务。以商品为主体,现在电商平台太多,价格比我们便宜,种类比我们多,拿什么和他们竞争?只有以服务为主体,让客户到店后顺便消费商品,符合用户的消费习惯。以活体为主体,活体交易最大的痛点就是风险极大,最严重的事故是狗狗死亡,一旦频繁发生狗亡事件,我们基本就没有翻盘的机会了。很难会有客户再来我们店铺消费。

2、通过改变环境来强化客户的第一印象。 环境好,干净。这是客户对一家宠物店的好评。顾客走进店面的第一感受是味道,第二感受是环境。如果进来后臭味扑鼻,大小便没有及时清理,顾客会马上捂鼻出去,再也不会来第二次,甚至告诉朋友以后也不要来这家店!任何事物的名誉一旦被损害,再想挽回需要付出很大的代价。如果一开始不做好卫生,到访量就没有任何意义。

3、通过学习培训提高业务素质。宠物行业是一个宽进宽出的行业,每年都有一大批店开起来,也有一大批店纷纷倒下去。真正能经得起考验的都是那些不断学习进步的店家。因为要开好一家宠物店绝对不是你想象的那么简单,必须要掌握店铺日常运营管理、宠物美容、动物结构学、动物心理学、动物基础医疗知识、动物行为学、财务管理、员工管理、产品陈列、营销管理等专业知识。因此,我建议大家不要放过任何一个可以学习、了解新生事物的机会,多学多听多看多积累。只有您将自己打造成了一个权威,您在圈子里才有足够的威望,才能让更多宠友信服。

4、通过建立自身品牌区分度来打造IP化工程。在同质化严重的现阶段,我们应该深入分析自己的实际情况,找出自己的专长或者优势,建立自己的服务特色;可以在美容、寄养、洗护等服务业务建立自己的特色,也可以从品供应方面建立自己的特色,还可以通过组织活动、发起公益等二次营销手段打造自己的特色。只有在某些方面建立起了自己的优势,甚至壁垒,那么您才有可能被宠友清楚记住,有利于自身品牌的塑造。

5、通过建立社群留住客户。每家宠物店业务覆盖范围约为方圆3公里,如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户,我们的生意会更难做。建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。首先,把我们的客户拉进群里,在群里做优惠活动,凡是加群的顾客都有优惠,允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠。这样就能把5公里之外的客户覆盖进来。顾客到店消费之后到离开,如果我们没有一个维系顾客的渠道,顾客被其他宠物店瓜分。我们需要一个平台来留存顾客,让顾客变成我们的忠实顾客。

6、通过组织活动传播自身品牌和维系老客户。开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍!维系老客户就显得尤其重要,再加上老客户有之前购买过我们商品的经验做背书,再次购买的概率很大,做活动就是为了促进老客户再次购买。做活动一是可以扩大传播,让更多顾客参与,二是表示这是给我们的宠友们的福利,有利于强化与老客户的感情。

7、通过信息化管理提升业务管理水平。随着互联网思维的深入日常生活当中,互联网既给宠物行业带来了一定的冲击,同时也带来了优化升级的大好机遇。互联网工具的运用有利于宠物店铺总体运营管理水平的提升。信息化管理能帮你解决这些问题:会员管理、进销存管理、寄养管理、收银管理、预约提醒、分店管理、员工管理、积分管理、客户预约、O2O引流、微店管理等。人人宠云店管理系统就完全满足了宠物店的日常管理需求。是宠物店进行信息化管理的必然选择。

以上是我对中国宠物店的生存义场的初步分析,有不到位的地方,还请各位宠老板给予斧正。说到信息化管理问题,我想趁这个机会向大家推荐人人宠云店管理系统。人人宠云店管理系统是目前最接地气、最完善、最实用的宠物店管理系统,3万家宠物店的最佳选择。

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