会员管理就是通过对会员的差异化服务和精准营销提高顾客忠诚度，从而让客户重复消费，实现业绩提升，并让宠物店的盈利能力可持续的增长。会员顾客的管理水平可直接影响到门店的发展。
现以宠老板宠物店管理系统为例，探讨一下门店如何系统做好会员管理。
一、体系制定
会员体系是整个门店做好会员管理的基础。门店可以通过宠老板设置会员资格获取门槛、会员管理，以及会员享有哪些奖励与优惠权利等。
会员资格获得方式：常见的有免费获得、凭宠老板系统后台消费记录获得、消费金额达到一定额度时获得。
宠老板还能对门店会员资格进行管理：包括登记、修改会员资料；取消、恢复会员资格；会员升级、降级。
宠老板还能对会员进行奖励与优惠：在会员的奖励与优惠部分，规定了每一级别的会员都享有不同的奖励与优惠，包括在会员积分、会员促销、会员日优惠。
二、会员开发
会员的开发可以通过店面宣传、宠老板收银提醒、宠老板系统营销活动（优惠券、满赠、换购、套餐组合）、会员日活动（会员价）等多种方式吸引消费者办理会员。
三、会员资料
店家通过宠老板为客户办理会员，再统一收集管理会员信息，建立会员档案。会员建档一般分为两部分：一是资料管理，二是账户管理。
会员资料管理包括客户/宠物基本信息、消费信息、宠物性格特征等，单个会员档案可添加多只宠物。
而会员账户管理主要包括会员账户余额、积分管理、会员储值等。
四、会员等级
宠老板的会员等级区分可以让店家能区分对待不同的客户，等级方式有很多，一般可以消费额、消费频次、品牌偏好等因素进行分类。然后针对不同会员群体进行信息推送，为不同会员提供有针对性的专业化服务，让他觉得一直备受关注与重视，从而提升会员对商家的忠诚度。
五、跟踪服务
宠老板为会员提供多种快捷支付方式（现金、支付宝、微信等）、及时查询信息，甚至线上下单门店线下送货上门等便捷服务。
但凡对宠老板系统有任何操作疑问，宠老板客服也能及时提供针对性的免费培训，此外，宠老板还会在官网、公众号、商学院等渠道为用户提供专业知识、会员管理及服务的知识，或定期组织线下课程，致力帮助用户店铺业绩提升。
六、如何激活沉睡会员？
1、监测数据，及时追踪
对于沉睡会员，宠物店商家可能还并未有统一的标准。部分商家将一年没有来消费的会员视为沉睡会员。其实，一年的时间未免太长。如果会员已经一年未到店消费，任门店再怎么努力，也很难将其唤醒。
要想唤醒沉睡会员，就需要通过宠老板会员系统定期监测会员的消费数据。
比如，可以以3个月为一个周期，如果3个月之内一部分会员未到店消费，就要对会员进行分析。
可以从宠老板系统了解到该会员以前的消费情况如何，是每月都来消费，还是隔几个月才来消费一次。如果只有最近3个月未消费，那么，门店要进一步分析他以往的购物记录，通过一些措施，如推送宠老板电子优惠券，以便及时拉回客户。
2、主动出击，双管齐下
有些宠老板用户是这样做的：把会员进行合理的分组，根据会员全年销售额、进店频次、客单价等指标，将会员分为高级会员、忠诚会员、钻石会员、尊享会员（或A、B、C、D四类），门店对会员进行分级管理。
店家对会员消费情况进行统计，尤其是近期没进店消费的会员。针对近期没来的顾客，门店可以举办积分兑换活动并通知到这些人吸引他们进店，只要会员进店就存在销售机会。
如通知客户，门店近期正展开积分兑换活动，可兑换礼品，哪怕进店不消费也有可能得到一份礼品，不同的会员等级，通过宠老板设置不同价值的礼品。
会员制的目的是围绕会员开展经营活动，从而巩固目标顾客群，保障门店业绩的稳步提升。当门店的客流趋于稳定时，不断挖掘会员的消费能力就尤为重要，而宠老板会员系统的存在，更是挖掘会员的一大助力，店家应该好好利用。
