一套行之有效的会员运营体系,可以长期对客户的留存活跃产生正向作用,让客户在面临宠物行业的大量竞品时,优先选择我们。 宠物店商家可以通过宠老板宠物店管理系统不断地触达会员、跟会员产生互动,能够帮助用户养成固定的消费习惯,提高增购和复购机会。
01 设置会员等级
1)会员的等级设置遵循“二八原则”,每个等级的会员门槛设置需要考虑购买频次和消费金额两个维度。
了解自己的客户处于什么样的消费水平才是核心客户,权益的重头放在这20%用户身上。
宠老板用户可以根据宠老板的RFM模型来挖掘核心客户,通过RFM模型的消费频次、消费时间、订单均价来分析该客户对门店的隐藏价值,从而做出相应的对策。例如针对高频次高消费的人群采取VVIP措施,加强客户的粘性。
2)通过宠老板会员管理系统把会员等级设3-4级最为合适,因为等级太少会让用户缺少动力,太多又不便于区分差异。
3)适当降低入门等级的会员门槛,如购买一笔即可成为会员,让大部分用户可以轻松成为会员。
4)拉开会员的等级差异,对应的权益有适当的区分,让高价值活跃用户有上升的空间。例如通过宠老板设置不同等级的会员享受不同的折扣。
02 设置会员权益
会员权益主要围绕提升用户的价值感和用户体验设置。
体现出会员和非会员、各级会员的差异,并让会员在页面显著位置看到。
常见的权益项包括:
①产品类:新品上新优先体验、宠物免费试吃;
②服务类:选用更好的香波,宠物接受服务过程还免费享用零食;
③活动类:会员价、会员日;
④礼券类:通过宠老板系统发放折扣、超值优惠券,设置积分好礼兑换;
⑤客单价较高的商品,赠送试用装。让客户以极低的成本让爱宠体验到产品,若在一定试用期内,宠物不爱吃可享受退产品正装的福利。
03 定期举行“会员日”活动
“会员日”就是指当日活动只有会员专享,普通用户没有资格参与,让客户真正体会到身为会员的福利和特殊待遇,固定日期,通过宠老板的短信营销功能,一键发放“会员日”营销信息,让会员养成定期参加的习惯。
此外,也可在会员日针对普通客户开设“普通用户活动专区”,享受部分活动商品的优惠,以便于留存普通用户。
04 展开“体验官”活动,提高用户粘性
可邀请核心会员的爱宠作为“体验官”体验新品,新品可以说宠物服饰、玩具、粮,这样不仅能赋予会员仪式感,也可以贴近客户,了解客户需求。

如何更好的展开活动,汇集更多人气?

①宠老板用户因为有着一键对接公众号的优势,因此在活动前期可以通过公众号推文、自定义菜单方式获得首批产品体验官(建议选取乐于分享的客户成为体验官)并建立微信群统一管理;
②体验官享受试用新品的特权,积极收取客户提出的优化意见;
③引导体验官转发并晒,对提出较好建议的客户给与奖励,如优惠券、积分、赠品等,这些都能通过宠老板宠物店管理系统来实现。
宠物店创建会员体系的本质,是符合人对归属感的需求,不同类型的会员,要给他们一个符合归属感的称谓。而宠老板可以帮助门店对会员归属感的培养,同时还帮助门店区分会员属性,做好分层管理,留住会员,从此死死粘上客户。