翻阅往年的中国宠物行业白皮书,不难得出一个结论:宠物市场规模已经达到几千亿元,中国宠物经济风起云涌。千亿级的宠物市场,内容无非围绕着宠主养什么、如何养、如何买等一系列问题,而宠物用品、服务、医疗等相关子行业也在蓬勃发展。宠物产业链服务愈发成熟,宠主消费也呈现多元化和线上化趋势。

由于电商渠道的兴起,宠主的消费习惯更偏向于在线上购买宠物商品,而微信交易正呈上升趋势。尽管知道宠物市场拥有巨大的发展潜力又能如何?传统的宠物店的发展依旧赶不上客户的需求,在经营、服务以及管理方案方面都有点心有余而力不足。门店如何仅凭那传统单一的运营玩法在激烈的竞争环境中脱颖而出?实现引流增长的目标显得尤为吃力。总结来说,宠物实体店在线下店铺经营中存在以下3大痛点

1、宠物店将重心放在服务项目上,而服务项目有着耗时长,人力成本高等致命缺点;

2、宠主在选择门店服务时,优先考虑的往往是价格,且仅有少量的用户会在享受服务后购入一些实物商品;

3、用户忠诚度不高,门店没有把握好客户到店消费致离店的整个服务过程,没有持续触达客户,让门店产生营收。

面对以上这些难题,门店可以通过“社交电商、内容裂变、会员体系”三大核心赋能矩阵,一站式解决门店的各类需求,有效帮助门店实现用户转化、降低成本、会员营销、智能管理,从而构建智慧化运营新生态。

一、赋能社交电商,提高门店用户转化及复购率

社交电商可以从“用户运营”和“服务体验”这两个方面展开,挑选一款专业的宠物店管理系统,帮助门店一键搭建线上商城,宠老板宠物店管理系统作为宠物店的贴心掌柜,拥有着成熟的线上商城体系,能助力宠物商家增加更多品类商品展示与销售,延展门店区域。其次,门店可以利用宠老板在线上做好客户的留存与离店管理,并挖掘客户价值,打造客户复购场景,大大降低客户离店流失率。

此外,门店还可以通过微信为客户提供线上问诊、线上服务等方式加强与客户的关系,形成以“信任+体验感”为核心的社交型交易模式,同时还可以适当为客户提供免费问诊服务,既丰富了用户体验,又增加了业务收入。 

二、赋能内容营销策略,实现流量裂变增长

区别于其他行业,宠物行业更具备明显的社交生态优势,高颜值宠物+话题内容更容易吸引用户传播。比如抖音单个宠物话题最高播放量就达628亿次以上,可想而知关于宠物的内容多受用户欢迎热爱。对此,门店可以根据自身条件打造门店特色IP账号,比如可以设立宠物百科专区或科普知识,同时视频内容还可以夹带商品链接。通过抖音、快手、小红书等热门app搭建好内容营销矩阵,持续活跃触达用户,增加线上门店的浏览时长,强化品牌知名度,快速传播获客。

三、赋能会员成长体系,深度触达与运营用户

会员成长体系是门店最不可忽略的内容,通过宠物店管理系统融合线上线下用户渠道,宠物店管理系统可以选择宠老板,它能助力门店全面把控门店用户运营情况。门店可通过会员卡、会员积分、会员营销等功能实现会员管理一体化,等级折扣、积分优惠/兑换,多重激励提高会员黏性。再通过会员消费习惯和喜好找到精准用户,留存会员用户消费群体,并结合不同营销玩法,持续培养用户消费黏性,刺激用户消费。

当然,门店还可以在以上方案的基础上灵活扩展定制,进而实现全渠道全场景的个性化经营。希望所有宠物店都能插上“转型”的翅膀,飞向更广阔的天空。