很多创业者将大量的资金和精力投入到宠物行业中,结局却是有人欢喜有人愁。真正从宠物行业分到一杯羹的人,到底是怎么做到的?每天累死累活经营门店却以“倒闭”收尾,是大大多数人的结局,着实令人心痛。宠物店经营失败往往存在以下几个原因,如果你的门店有以下问题一定要及时改变,别步入他人后尘。

宠物店数量繁多,开不出自己的特色。当某一家宠物店经营得特别突出时,其他宠物店就会争相模仿,将“成功者”的经验生搬硬套,无论是门店装修,还是营销手段都相互模仿,以至逐渐趋同的现象 ,同质化及其严重,所有宠物店之间都没有辨识度,客户难以做出选择,导致所有门店的客户到访量变成概率事件,而客余量不足对宠物店来说就是致命的打击。客余量不足还有一个原因,那就是宠物店老板在开店前没做好市场调查,不了解自己的门店在3公里范围能掌握多大的市场占有率,如果你的门店选址周围已经有了出色的宠物店,就不要试图从他们的手中瓜分到多余的客户了,如此成熟的宠物店,早就把周围的客户开发得差不多了。如果我们不能吸引客户到店,没有到访量,店面就难以支撑,最终入不敷出,关门大吉。

且不说有没有客户到访量了,那真给你持续的客户到访量,你又怎么把握好呢?保持良好的店内环境是基础,此外还要有优秀的服务质量,同时不断对商品进行优化,才能留住客户。可以说,任何不以服务为主要导向的宠物店都活不过一年!现如今电商平台纷纷崛起,价格比门店低廉,品类比门店繁多,客户完全可以在线上选购,门店拿什么竞争?只有拼服务才能杀出重围。

如果你对自己的门店环境状态不自知,可以去各种平台上看看客户反馈,在客户反馈里我们能知道客户的真正需求,以此不断调整我们的服务,满足顾客的需求。环境好,干净,是对一家宠物店的基本要求。顾客进门第一感受是味道,第二感受是环境。如果前脚刚跨入门店随后就迎来各种臭味,顾客会马上捂鼻出去,再也不会来第二次,甚至告诉朋友以后也不要来这家店!因此一定要做好卫生,及时清理宠物的大小便。任何实体店的名誉一旦被损害,再想挽回需要付出很大的代价。

商品优化,也是提高服务质量的一种有效方式打造爆款就是让顾客持续消费的最好方法。在日常网购中,我们不难发现,几乎每一家淘宝店都有一款爆款产品,甚至有些店除了爆款其他产品都卖不动,但是他们仍然盈利,为什么?因为爆款保证了产品口碑和销量。所谓爆款是店里性价比最高的一款商品,大家都爱买的一款商品,以这款产品作为爆款,长期供应,顾客来了之后就算不买其他商品也会习惯性地选择已经用习惯的爆款商品。门店在进货时,一定要根据客户的消费能力选择商品,考虑客户能否承担商品价格。

那么怎么掌握客户这些信息?这就需要门店在日常销售中做好顾客消费记录,此时选用一款专业的宠物店管理系统显得尤为重要,比如宠老板宠物店管理系统,它能对顾客的每笔订单做好详细的数据统计,订单详情随时查看,从而了解到每个顾客的消费习惯和喜好,根据顾客的消费金额来判定顾客的消费能力,根据顾客的消费能力选择性进货,淘汰顾客不愿意买单的商品,把顾客最喜欢的商品留下来,选择性价比最高的,打造成爆款!如果不进行商品淘汰,一昧按照自己喜好上架商品,只会导致顾客买不到自己想要的,最终流失顾客。

门店经营不好,还有一个原因——客情维护不佳。很多时候我们习惯性把注意力集中在如何吸引新顾客这个问题上,从而忘了维护老客户才是我们避免客户流失的重点。要知道,开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍!不要为了利润,给老客户推荐昂贵的商品,要懂得站在顾客的角度,根据顾客的需求推荐性价比最高的商品,让顾客觉得我们是真正为了他们着想,和顾客建立朋友关系,这时候顾客一定会经常光顾我们还会把我们推荐给朋友。这就是口碑传播,而口碑营销就是成本最低的广告!

其实造成宠物店倒闭的原因多种多样,这就需要经营者不断学习排雷,我们能做的,就是尽可能避免已经发现的问题,举一反三,挖掘出更多错误的经营方式。