为什么宠物店一定要建立会员制?建立会员制是为了建立门店与消费者之间的沟通渠道,为会员提供专属服务和超值福利,提升消费者对店铺的忠诚。

用会员制搭建鱼塘,把产品、品牌、活动作为鱼饵放到装满会员的鱼塘里,无需费尽心思去钓别家鱼塘里的鱼,这就是会员池,免费高粘度锁定你的客户。一个合适的会员制度是决定会员营销成败的关键因素。那么如何制定一个适合自己的完善的会员制度?

1、明确建立会员制的目标

首先,在建立会员制之前,门店要明确好自己的目标,找到对的方向才能保证对的结果。

制定会员制目标一般分为两个方面。一方面是为了最大程度留住客户,通过会员口碑相传,吸引新客,从而建立强大的客户数据库,以此制造出更紧密的会员沟通机会。另一个方面则是为了提升产品品牌和公司形象,吸引客户到线下门店,为店铺零售曝光。

而小编认为,宠物店一般以“留住客户”和“创建更紧密的会员沟通机会”为目标最佳,只要这两点做好了,其他目标都能随之呈现。

2、明确会员客户会是哪些人

著名的8020法则认为:在顶部的20%客户创造了公司80%的利润。而威廉·谢登的80/20/30法则则对二八定律做了很好的补充:在顶部的20%客户创造了公司80%的利润,但其中一半的利润被在底部的30%非盈利客户丧失掉了。

因此得出一个结论,无需强求让每个客户成为我们的会员,我们只需要把握好创造80%利润的那些顶部客户就可以了,把更多的会员利益给予这部分客户。为他们建立好会员等级制度,让低端客户通过积分等措施一步步努力成为高端客户,为企业创造更多利润。

3、给予会员正确的权益

会员利益是会员制的灵魂,它几乎决定着会员制营销是否成功。门店可以适当征求客户的意见,做出正确的判断,从而设计对会员有价值的会员制度。比如收集客户喜爱的潜在利益,对潜在会员进行小范围调查,深入研究客户,找出哪些最具有吸引力的利益点。

4、严格控制成本

会员制的推广维护费用很高,不能严格控制成本,计划一定以失败而告终。所以,做出一个长期的、详尽的财务预算显得尤为重要。

5、与会员进行有效沟通

持续沟通才是与会员建立长久友谊的方式,这可以变成竞争对手牢不可破的堡垒。如何与会员建立有效的沟通?这需要门店构建一个平台,确定会员与会员制组织之间,以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。任命某个部门或者某个员工专门管理会员营销业务,充分理解会员制度,齐心协力将会员制营销落实到客户的方方面面。

6、为会员建立一个数据库

掌握会员数据就是了解客属性,它相当于一个战略性武器。会员画像对于门店的研发、产品管理和市场调研来说非常有价值,能充分挖掘会员制的潜力,帮助门店提升营业额,实现会员营销利润最大化。

会员制度已经建立好,如何落到实处?一定要搭配宠物店管理系统,它是门店会员营销的一员“猛将”,比如宠老板宠物店管理系统,它能为门店创建详细的会员及宠物信息,设置不同等级会员级别、会员折扣以及积分兑换活动,为会员设置周期性短信提醒,短信内容包含宠物洗护、疫苗、驱虫、营销活动、节日祝福等等,会员的消费记录和习惯都形成完整的数据库,为门店后期调整会员营销活动提供有效依据。

总的来说,门店要学会深挖用户价值,从而向不同层级的消费者提供更精确的服务,为门店提供源源不断的活力!