消费习惯变了,市场环境变得复杂了,个性需求凸显了,曾经以标准化制胜的传统企业却out了。电商的出现无疑抢走了传统行业相当一部分商品的市场份额,电商冲击大,导致宠物店店的商品销量下滑,怎么办?对于这个难题,10个宠物店老板中就有9个人问。现在小编就这一问题做出一些浅薄的见解。

1.没有服务意识无异于把客人推向网购

不难发现,凡是没能让顾客有很好体验感的门店,最后都会遭受电商的毒打。而纯电商模式就是万事大吉坐等收钱吗?并不是。为什么国内电商大佬都在纷纷布局新零售?就是看到了纯电商模式无法给到顾客很好的体验感。随着消费升级,消费者对价格的敏感度不再像以前,更多人开始重视购物时的体验。为什么日本电商零售占零售额比重一直不大?其中一个很重要的原因是他们实体店服务做得太好,实属世界一流,顾客很难流失。日本宠物店的工作人员在接待客人时,会以跪着的姿态迎接宠物,一层面消除了宠物的紧张感,另一层面也让宠物主人放心把宠物交给工作人员。当然文化不同,且不说“跪”的方式是否合适,但不得不说,日本实体店的服务是真正做到用心了,每一个细节都考虑得很好,而反观国内,很门店的服务意识其实还远远不够,这无非就是把市场拱手让给了运营成本更低的电商。

2.如何提升顾客体验感

一定要学会赞美客人赞美宠物:客人带着宠物到门店消费,是来享受被服务的过程的,你的赞美会让他很享受,提升消费的快感;

不吝啬给客人提出专业的建议:宠物店销售人员可以通过与顾客的沟通以及对宠物身体健康状况的了解,充分满足顾客的需求。因此员工必须足够专业,对“商品的功效”及“对宠物的常见问题了如指掌”,针对宠物的状况推荐适合的商品,这是网购做不到的 周到的服务和礼仪。

肯定客人的购买行为:客人在店内购买了商品,要充分肯定客人的购买行为,客人也会因为受到鼓舞而重复购买。

3.多学习商品销售小技巧

维持商品的丰富多元化化,因为对门店来说,商品越丰富越好卖,让顾客能有更多的选择成交率也就越高。同时还要适当增加非消耗商品的数量。为什么?首先,粮类的商品争太过激烈,销量很难获得大的突破;其次,非消耗商品容易引发顾客刺激性消费。当顾客看到让他惊艳的商品就比较容易激发购买欲。最后还有一个很重要的技巧就是,顾客谈价格你就强调品质,顾客谈品质,你就强调价格。同样属性的商品才能比价,当你强调商品的不同属性的时候,客人就无从比价了。另外,实体店要学会利用“实体”的优势,告诉顾客我们的店铺就在这里,有任何问题都能随时过来咨询,这就强调了自己的产品的质量是有保障的。

那么宠物店用品有哪些靠谱的渠道呢?宠老板进货商城就是其中一个。宠老板进货商城涵盖了宠物全品类,有宠物粮零食、用品、主粮、药品、保健品等等,500多个品牌的正品行货,1万多个sku任你挑到手软,而且是零成本进货,提供一站式售后。

随着消费升级,越来越多的客人会注重消费体验,而这恰是实体店的天然优势。宠物店老板要学会去放大这种优势,让宠物主人切实感受到。