“人非圣贤,孰能无过”,这句话也同样适用于宠物店的日常经营。因为没有十全十美的经营管理方式,在门店经营中,我们要学会发现错误,然后进行阶段性的反省,这样才可以找到自身经营的不足,从而做出改变,提升业绩。而以下几个问题是每个宠物店经营者都要每天反思的。

1、懂得包装自己吗?

产品可以进同款,装修风格可以复制,别人唯独复制抄袭不了的是我们自己本身,这就是宠物店的核心竞争力。

为什么那些成功的宠物店能在极短的时间内,就能在当地宠物圈甚至全国范围拥有数量庞大的粉丝群体?很简单,因为当你只懂得在店内埋头苦干的时候,他们正奔赴各地参加培训讲座、达人秀赛场、美容等级赛场。承认你已经很努力,但彼此之间差距却是越来越远。因此,要懂得给自己定期参加培训和充电的机会,学无止境,放在任何行业都适用,无论生意好与坏,学习新的美容技术,销售技巧,产品知识都是必须的。生意好的,更要加速学习的投入,生意越好,高端客户的数量越多,要求越高。比如宠老板商学院就涵盖了宠物行业全知识,力求帮助门店寻求新业绩新突破!

此外,还可以让宠物店美容师参加各种美容比赛。比如协会的鉴定赛,宠物达人秀,都是很好的平台。如果员工能入围,那不就是门店最好的宣传资本吗?

 2、你愿意跟你的客人分享有关宠物的知识吗?

其实员工在为宠物梳毛、剪指甲、拨耳毛、刷牙时,都可以将这些基础护理的知识传达给顾客,有些人会反问:这些技术都教给客人,那还需要我们宠物店?其实不然,在传递知识的同时,也体现了我们门店的专业性,能让顾客知道我们切实为他们考虑,也体现了我们的专业性,增强顾客对门店的信任感,形成一个良性循环。

3、能记住每一个顾客和狗狗的名字吗?

不要再光喊提高服务质量的口号了,应该落到实处。比如在门店员工守则在添上那么一条:凡连续3次不能第一时间叫出顾客和宠物名字的员工,一律劝退。

试想,顾客已经多次到宠物到店消费,员工仍记不住名字,仍在询问宠物的名字,哪怕笑容再灿烂,顾客也很难买你的帐,因为他们感受不到你的用心和重视。因此,宠物店一定要使用宠物店管理系统的会员功能建立会员详尽的客户档案(比如宠老板宠物店管理系统),并把档案作为最重要的员工入职培训资料。宠老板能设置记录好顾客的姓名、生日、消费的记录、折扣度等等,并定期地让员工熟记。

4、你会卖活体吗?

宠物店销售主要包含了用品和活体两个方面,用品较于活体来说,价格和利润更加透明。活体方面的利润还有很大的上升空间,而且每售出一个活体就等于增添一位新顾客,因此活体销售对于提升门店利润来说是最重要的一个点。

毫不夸张地说,顾客购买活体的行为可以归为冲动性消费。如何完成一次成功的活体销售?首先要懂得把一幅宠物到家的温馨画面呈现给顾客:柔和的灯光,漂亮的服饰,蓬松的毛发周围还要备好玩具,猫/狗厕等等,最重要的一点,给周围环境和宠物做好卫生,不要有异味!试想如果你把宠物安置在拥挤、狭小、昏暗的空间里,小爪子脏兮兮的,活体柜上满是排泄物,顾客凭什么产生购买冲动?

现在的宠物店已经成为长期盈利的服务型行业,我们想要开好宠物店就要做好宠物店服务,宠物店要多与与顾客的联系和沟通,不断的改进,满足顾客的需求,为顾客提供全面完善的服务以实现营销目的。