随着宠物行业的快速发展,越来越多人纷纷涌入宠物店的创业大军中。而在众多的宠物店里,各方面条件其实都大同小异,但生意好坏却大不相同。为什么会这样?问题出现在细节里,而这些细节往往容易被我们忽略。

门店美图的收集与整理

如今拍一张漂亮的照片对我们来说已不再是难事,我们总是忘不了玩自拍、拍美食、拍旅行,却唯独忘了拍我们自己宠物店里发生的故事。

对宠物店来说,追求生活美学是一种别致的营销方式。一次唯美的宠物造型设计、一次精心的货架陈列设计、一次累爆的卫生大扫除、一个有趣的宠物产品,都可以创造出有故事的图片。在足够长的时间线里多多收集图片,最后精选出来张贴在墙上,让它们无声地讲述着宠物店经营的故事。例如每增加一个会员就精选出一张宠物的照片做成广告板贴在墙上,其他客人看到照片要求门店为他的宠物作用款造型,如果宠物主人知道他的宠物被其他人认可喜欢,想必也会心中愉悦。这个方式可以很大程度提高客户粘性,客人最在乎的就是被关注的感觉。

看起来干净闻起来更要干净

有些门店里外打扫得都很干净,而气味却是异常难闻,难道要让我们的客人掩着鼻子到店里来吗?当然不行。平时要注意店内卫生死角的处理,保持店内空气流通。

如果产生异味,一定不要采取一些治标不治本的方法来掩盖气味,要彻底找到异味源头,从根源解决,同时及时清理宠物大小便。

商品标签的重要用途

商品标签的首要作用就是标价,价格高的商品依然需要明码标价,价格偏高的商品确实会筛选掉一部分客户,这需要导购促销完成推销,而有些客人会本能抗拒推销,所以这些客人不需要过多互动就可以达成自主选购的目的。另外给商品做标签还可以打造一个连结客户的入口,比如可以放上我们的微信二维码,方便客人加我们,如此一来,小小的标签已经转化为经营中的一个重要细节。

会员消费记录透露了些什么

门店在使用宠老板会员管理系统以后,系统都会生成会员消费记录。这点有两个好处,门店要好好利用。一方面,可以方便客户确认消费记录,起到存证的作用。

另一方面,只要我们足够细心,就能在宠老板后台发现会员消费记录既有规律也充满了商机,根据客人的消费习惯及周期,我们要把客人这一系列习惯变得更加稳定可靠。

同时,我们要懂得如何挖掘值得开发的客户,只要足够细心,就能总结出哪个顾客喜欢尝试新品、哪些顾客偏爱哪个产品、哪个客户喜欢购买宠物奢侈品、哪些客户有特定的连带消费行为,做好详细分析,就能很大程度提高店面销售业绩。

社交工具是强关联还是弱关联

在移动互联网发达的今天,我们无法忽略社交工具对门店的重要性,我们可以用社交工具做好售前,以此达到吸引客到店的目的,同时还能用来做售后,以达到客户再次回头的目的。社交工具为门店与客户产生强关联的关系提供了很好的渠道,进一步提高维护客户的效率,降低客户维护成本,提高店面销售业绩。

细节是个小称呼,却是个大命题,对于宠物店经营细节不是仅靠这些只字片言就能阐述详尽,但希望能给宠物门店起个启发的作用。