看到这个话题,可能很多人心里还会产生诧异,宠物店有必要建设文化?!当然需要!有人觉得一家宠物店不需要做什么企业文化,那是大企业干的事情。其实不然!宠物店的生意确实有别于其他行业,但要知道宠物的一生有十多年,只要服务到位,那么长期回头客户会非常多。所以宠物店一旦开起来,我们就应该冲着“十年老店”甚至“百年老店”的这个目标去经营。如果这十年,宠物店没有文化的支撑,那更是难以实现。

我们知道了建设宠物文化的重要性,但翻遍企业文化建设的书籍,却又好像很难从中借鉴到宠物行业来!那么,我们就今天就来讨论一下宠物店文化如何建设,让宠物店能更好且更长久地去经营。


一、塑造灵魂人物,打造门店IP

首先要明确的,就是要确定宠物店的灵魂人物是谁。一家出挑的宠物店,一定会有灵魂人的的加持赋能。换言之,灵魂人物就是宠物店的标杆,将一家宠物店变得更加具体人格化。因此在开店前,门店就应该考虑好,把谁定为门店的灵魂人物,又该如何去铸造他?灵魂人物可以是门店老板,因为掏钱开店的人才会为了一家店的发展付出更多的努力。当然也可以是资深的美容师等等。但成为灵魂人物是有条件的,这个人必须要不断学习成长、不断提高自己的影响力,品性优秀。而灵魂人物其实就是门店的IP,门店IP可以在短视频平台打造,比如当前的抖音、快手、小红书等等,尽可能挖掘更多的渠道,扩大传播范围。


21世纪的工作生存法则,就是建立个人品牌。——汤姆•彼得斯

这句话强调了品牌和IP之间的关联性,谁弄懂这个逻辑,大概看懂了赚钱的逻辑。要打造个人IP,长期的优质内容是前提与核心,内容价值是不变的王道,我们能给粉丝提供多大价值的内容,我们就能吸引和链接更多的粉丝。只有经过时间去沉淀,才能积累到足够的知识,不至于说几次输出就把人掏空了。当灵魂人物形成个人的专业影响力,也是需要持续的运营和时间来累积的。个人IP的数值越高,粉丝量就越大,拥护者也就越多,粉丝经济所带来的经济效益也将会越来越大。关于打造门店IP的具体方法可以前往宠老板商学院免费学习,此外,平台还有更多成功宠物店的实例分享、门店营销知识以及宠物相关知识,涵盖内容极广,干货满满。


二、打造故事形成历史,增加门店文化厚度

历史是由故事连接起来的,增加门店文化厚度的重要关键在于学会记录重要时间节点里的特殊事件。如果门店新开,没有历史可言,此时灵魂人物就能发挥作用了,这就是为什么很多商业活动也会请来资历的人来站台,可以增强说服力。

那么哪些事件有助于形成文化呢?

1、数据类:比如在门店日常营中取得了重要突破,某天店内会员增加人数突破1000人,某个产品销售超过300个等等,这些数据就能彰显门店的实力。

2、权威认证类:比如门店被评为全国最佳门店,某位美容师获得更高级别的认证。

3、活动类:比如参与组织策划了某个活动颇受欢迎。


三、反复打造员工文化,提高客户长期粘性

只有不断反复打造员工文化,才能积淀深厚的文化底蕴。这一切需要制度来保障,切莫形成三天打鱼两天晒网的管理模式,否则容易造成店面经营混乱,同时不能给客人营造一以贯之的风格,换来不了客户的长期粘性。提高客户粘性还有一个方法:选用宠老板宠物店会员管理系统,能为门店创建详细的会员和宠物信息。


总的来说,如果门店能把这三个方面做得很好,同时再花些心思完善好制度,那么宠物店的文化建设就能够做得很好了。企业文化体现在门店日常经营中,它能渗透到每个员工的思维方式、工作、行为习惯中,从而激励员工做得更好,这就是宠物店得以发扬光大源源不断的动力!