宠物行业竞争如此激烈，门店业务的重中之重必须是拓客留客，它似乎已经成了宠物店业绩的最大保障。为了更好地拓展新客户，维护老顾客，在宠物店经营过程中，除了要注重客户的数量，服务质量也是不能忽略的。那门店如何培养出一批稳定的质量客源呢?和宠物主人做好沟通和设置好会员体系显得尤为重要。
- 如何设置会员体系？
采用会员制的好处大家想必大家都知道：提前收钱，绑定顾客。门店可以设置较低的会员入门级别，目的是让更多的顾客越过心理消费的障碍转变成会员，因此价位一定要低一些。但会员级别至少要设置三个档，让客户根据自己的条件对号入座。不能为了什么所谓的对顾客一视同仁就只设置一档会员，其实不然，我们必须让有更高支付能力的顾客多付钱，让支付能力低或者疑虑比较大的也付钱，这才是分级别设置会员卡的精髓。同时，各个级别的会员权利、折扣、礼品奖励一定要有明显的差异化，这样顾客才会根据自己的实际情况买单。
最后也是最重要的一点，在服务上，对待会员和散客一定要有“差异性”，这个差异不是指服务态度，而是享受的福利，这样才能激发会员的优越感，愿意主动办卡。
- 宠物店如何和宠物主人沟通？
我们要清楚一个问题，虽然门店是为宠物服务，但是为我们服务买单的是宠物主人。就像儿童培训一样，培训对象是孩子，但掏钱的是父母。再加上宠物本身也无法对服务的质量做出评价，所以主人才是我们的服务的实际对象。要想赢得主人的信赖，就要建立良好的客情关系。
首先，我们可以尽量记住主人的名字，如果实在记不住也可以，但一定要记住宠物的名字，这意味着我门对宠物的重视与喜爱，这点很能抓住客户对我们的好感。这样在主人带宠物进店时，我们就能第一时间叫出宠物的名字，并把宠物接过来亲昵，这样主人在心理上会非常愉悦。
其次，我们还可以时不时送宠物零食吃，这真的是一种很有效的促销手段，因为主人发现宠物爱吃的话，一定会舍得给自己的毛孩子购买。同时还是一种有效拉客手段，主人会觉得你做生意大方，愿意和你做朋友。另外，宠物生日时，我们可以送上一份礼物，主人更是会惊喜感动万分。店里还可以适当举行一些活动来维系客情，例如集体宠物生日会，组织主人一起去郊外旅游等，久而久之，主人们自然会和我们成为朋友。换个角度来看，朋友即是熟客。
当然，最终还是要用专业养宠经验赢得顾客信赖。主人（尤其是新手）在养宠过程中会遇到各种各样的问题，这时就需要我们用专业的知识为他们答疑解惑，从而赢得客户的信赖。
为了更好地维护会员，可以选择宠老板宠物店管理系统来协助管理店铺，宠老板作为宠物店的贴心掌柜，可以在系统中创建详细的会员信息，即使主人有多只宠物也可以进行统一管理，记录宠物生日、驱虫疫苗信息、犬种信息，随时了解客户。会员每笔消费都清晰记录，帮助维护好客情。还可以为不同等级的会员灵活设置不同的产品/服务/寄养折扣。
总之，宠物店销售的不仅仅是商品，更多的是在展示自己的服务质量。我们应该把自己和顾客摆在同一条线上，做顾客的朋友，并与之建立一种友好、长期的关系。
